Frais de livraison et expédition

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations importantes concernant nos frais de livraison et options d'expédition. Nous vous informons également sur les frais et les délais de livraison moyens par pays afin que vous puissiez planifier au mieux votre commande.

FAQ

Table des matières

1. Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?

2. Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

3. Quel est le poids maximal pour les colis ?

4. Où ma commande peut-elle être livrée ?

5. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

6. Puis-je faire livrer ma commande à un stations de colis ?

7. Que dois-je prendre en compte pour les livraisons par transporteur/envoi sur palette ?

8. Serai-je informé du statut de ma commande ?

9. Livraison standard

10. Livraison express

11. Livraison sur palette

12. DPD

13. DHL

14. DHL Freight

Questions fréquentes sur les frais de livraison et l'expédition

Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?

Les frais de livraison exacts pour votre commande s’affichent dans votre panier après avoir saisi votre adresse de livraison et choisi le mode d'expédition (Standard ou Express). Si vous souhaitez estimer les coûts à l'avance, nous vous recommandons d'utiliser notre calculateur de frais de livraison. Veuillez y indiquer le code postal correct de votre lieu de livraison.

Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Votre commande est généralement traitée et expédiée dans un délai d’un jour ouvrable après réception du paiement. Vous pouvez consulter les délais de livraison spécifiques pour votre pays ici.

Quel est le poids maximal pour les colis ?

Le poids maximal pour l’expédition de colis est de 31,5 kg par colis, tant pour les livraisons nationales qu’internationales. Si votre commande dépasse ce poids, nous la diviserons en plusieurs colis ou, le cas échéant, l'expédierons sur palette.

Où ma commande peut-elle être livrée ?

Pour obtenir des informations sur nos zones de livraison, veuillez saisir le code postal du lieu de livraison souhaité dans notre calculateur de frais de livraison.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Dans votre compte client et lors du processus de commande, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison.

Puis-je faire livrer ma commande à un stations de colis ?

Non, nous ne livrons pas aux stations de colis. Notre prestataire de services de livraison, DPD, ne propose pas cette option.

Que dois-je prendre en compte pour les livraisons par transporteur/envoi sur palette ?

Pour les livraisons par transporteur, nous vous demandons de fournir votre numéro de téléphone pour planifier le moment de la livraison. Un chariot élévateur ou un hayon peut être nécessaire pour le déchargement. Nous vérifierons ce point avec vous si nécessaire avant la livraison. Pour des informations spécifiques par pays sur l’envoi sur palette, veuillez consulter notre aperçu des délais et des consignes de livraison.

Serai-je informé du statut de ma commande ?

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Elle contient un lien vers votre compte client, où vous pouvez consulter le statut de votre commande. Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez le lien de suivi par e-mail.

Nos options de livraison

Livraison standard

Notre option de livraison standard vous assure une livraison fiable – selon le pays de destination, en 1 à 10 jours ouvrables. Nous expédions vos commandes jusqu’à 150 kg par colis avec DPD vers votre pays de destination. Vous pouvez consulter les délais de livraison spécifiques à chaque pays ici.

Livraison express

Pour les commandes et les paiements effectués avant midi, l’expédition avec DPD-Express (Allemagne uniquement) ou DHL Express est possible. La livraison a lieu généralement le jour ouvrable suivant, avant 18 h (sauf le samedi).

Livraison sur palette

Les commandes de 150 kg ou plus, ou contenant au moins 5 cartons, sont expédiées sur palette avec DHL.
Vos avantages : Les palettes offrent une base stable pour le transport des produits en verre et réduisent le risque de dommages causés par les mouvements et les chocs. En regroupant et en fixant de petits colis sur palette, nous nous assurons qu’aucun colis ne tombe ou ne se heurte durant le transport. Des protections d’angle et un film étirable garantissent une sécurité supplémentaire contre les contraintes mécaniques. L’utilisation efficace de l’espace de chargement et le nombre réduit de manipulations minimisent les risques de dommages pendant le transport.
Sur demande, vous pouvez convenir d'une date de livraison précise. Veuillez contacter notre service client pour cela.

Nos transporteurs

DPD

DPD est l'un des principaux prestataires de services de colis en Europe, offrant des livraisons rapides et fiables avec un service complet. Grâce à des options de livraison flexibles et un suivi transparent des colis, DPD garantit une livraison pratique et ponctuelle de vos commandes.
DPD est notre transporteur pour les livraisons standard à travers l’Europe.

DHL

DHL est reconnu mondialement pour ses solutions d'expédition fiables et rapides. Avec un réseau solide et des options de livraison flexibles, DHL assure une livraison rapide et un suivi facile des colis, pour que vos commandes arrivent en toute sécurité et dans les délais.
DHL est notre transporteur pour les livraisons express au sein de l'Union européenne.

DHL Freight

DHL Freight propose des solutions logistiques sur mesure pour le transport international de marchandises. Grâce à un vaste réseau et une gestion efficace, DHL Freight assure des livraisons rapides, fiables et économiques pour le transport terrestre, maritime et aérien. Vos commandes atteignent ainsi leur destination rapidement et en toute sécurité.
Nous collaborons avec DHL Freight pour les livraisons sur palettes à travers l’Europe.

Calcul des frais de livraison

Grâce à notre calculateur de frais de livraison, vous pouvez estimer vos frais d’expédition à l’avance pour déterminer la quantité optimale de produits.

Dans quel pays la livraison est-elle effectuée ?

Poids approximatif de la commande:

Les articles en verre et en plastique ont des exigences différentes en matière d’emballage et d’expédition. C'est pourquoi nous calculons les frais d'expédition différemment selon le matériau.
Si votre panier contient principalement des récipients, couvercles ou fermetures en plastique, veuillez activer l'option « Insérer le volume » et saisir le volume total de votre commande en litres.
Si votre panier contient principalement des articles en verre, veuillez indiquer le poids total de votre commande en kilogrammes.

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Kilogramme L

Souhaitez-vous une livraison express ?

Préavis :

Jour ouvrable suivant :

Remarques sur la livraison express:

La livraison express est effectuée pour les commandes et paiements reçus jusqu'à 14h dans de nombreuses parties de l'Allemagne le jour ouvrable suivant. Aucune livraison le samedi ! Les commandes passées le vendredi seront livrées le lundi.

La livraison express n'est pas possible pour les zones suivantes : Frauenchiemsee, Helgoland, Hiddensee, Insel Neuwerk, North Frisian Islands, East Frisian Islands, Nordstrand, Kleinwalsertal.

Délais de livraison au sein de l'Union européenne

Pays de livraison	Standard	Express
France	2 à 3 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Allemagne	1 à 3 jours ouvrables	1 jour ouvrable**
Belgique	2 à 3 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Bulgarie	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Danemark	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Estonie	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Finlande	5 à 6 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Grèce	8 à 9 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Irlande	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Italie	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Croatie	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Lituanie	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Lettonie	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Luxembourg	2 à 3 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Pays-Bas	1 à 3 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Autriche	2 à 3 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Pologne	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
	Remarque sur la livraison Envoi de palettes : Veuillez nous communiquer votre numéro SENT et le code d'autorisation.
Portugal	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Roumanie	5 à 6 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
	Remarque sur la livraison Envoi de palettes : Les envois vers la Roumanie d'un poids brut de 500 kg¹ ou d'une valeur nette de 10 000 Lei (environ 2 000 €) doivent être préalablement enregistrés par vous, en tant que destinataire, dans le système RO e-Transport. Veuillez nous fournir votre numéro UIT. (¹Merci d’inclure une majoration de poids de 10 % pour l’emballage d’expédition dans le poids total affiché dans votre panier.)
Suède	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Serbie	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Slovaquie	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Slovénie	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Espagne	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
République tchèque	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
Hongrie	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable*
	Remarque sur la livraison Envoi de palettes : Les envois vers la Hongrie d'un poids brut de 500 kg¹ ou d'une valeur nette d'1 million de Forint (environ 2 400 €) doivent être préalablement enregistrés par vous, en tant que destinataire, dans le système de contrôle de transport EKÁER. Veuillez nous fournir votre numéro EKÁER. (¹Merci d’inclure une majoration de poids de 10 % pour l’emballage d’expédition dans le poids total affiché dans votre panier.)

*Pour toute commande passée avant 13h
**Pour toute commande passée avant 12h

Délais de livraison au sein de l'Union européenne

Pays de livraison	Standard	Express
France	2 à 3 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Allemagne	1 à 3 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Belgique	2 à 3 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Bulgarie	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Danemark	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Estonie	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Finlande	5 à 6 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Grèce	8 à 9 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Irlande	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Italie	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Croatie	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Lettonie	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Lituanie	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Luxembourg	2 à 3 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Pays-Bas	1 à 3 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Autriche	2 à 3 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Pologne	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable
	Remarque sur la livraison Envoi de palettes : Veuillez nous communiquer votre numéro SENT et le code d'autorisation.
Portugal	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Roumanie	5 à 6 jours ouvrables	1 jour ouvrable
	Remarque sur la livraison Envoi de palettes : Les envois vers la Roumanie d'un poids brut de 500 kg¹ ou d'une valeur nette de 10 000 Lei (environ 2 000 €) doivent être préalablement enregistrés par vous, en tant que destinataire, dans le système RO e-Transport. Veuillez nous fournir votre numéro UIT. (¹Merci d’inclure une majoration de poids de 10 % pour l’emballage d’expédition dans le poids total affiché dans votre panier.)
Suède	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Serbie	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Slovaquie	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Slovénie	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Espagne	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable
République tchèque	3 à 4 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Hongrie	4 à 5 jours ouvrables	1 jour ouvrable
	Remarque sur la livraison Envoi de palettes : Les envois vers la Hongrie d'un poids brut de 500 kg¹ ou d'une valeur nette d'1 million de Forint (environ 2 400 €) doivent être préalablement enregistrés par vous, en tant que destinataire, dans le système de contrôle de transport EKÁER. Veuillez nous fournir votre numéro EKÁER. (¹Merci d’inclure une majoration de poids de 10 % pour l’emballage d’expédition dans le poids total affiché dans votre panier.)

Délais de livraison en dehors de l'Union européenne

Veuillez noter : Pour les livraisons vers des pays en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer au cas par cas, dont nous ne sommes pas responsables et qui sont à votre charge. Ces frais incluent, par exemple, les coûts de transfert d'argent par les institutions bancaires (par ex. frais de transfert, frais de change) ou les taxes et droits d'importation (par ex. droits de douane). Pour plus d'informations, consultez par exemple https://taxation-customs.ec.europa.eu/taxation/vat_en?prefLang=fr et pour la TVA à l'importation, http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do ainsi que pour la Suisse, https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

Pays de livraison	Standard	Remarque sur la livraison
Bosnie-Herzégovine	6 à 7 jours ouvrables
Liechtenstein	4 à 7 jours ouvrables	Nous proposons une livraison pré-dédouanée pour le Liechtenstein, ce qui peut entraîner un délai de livraison supplémentaire pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrables.
Norvège	6 à 7 jours ouvrables
Suisse	4 à 7 jours ouvrables	Nous proposons une livraison pré-dédouanée pour la Suisse, ce qui peut entraîner un délai de livraison supplémentaire pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrables.
Royaume-Uni	4 à 10 jours ouvrables	Envoi de palettes pour les nouveaux clients : Veuillez remplir intégralement les documents douaniers que vous avez reçus par e-mail.

Délais de livraison en dehors de l'Union européenne

Pays de livraison	Standard
Bosnie-Herzégovine	6 à 7 jours ouvrables
Liechtenstein	4 à 7 jours ouvrables
	Remarque sur la livraison : Nous proposons une livraison pré-dédouanée pour le Liechtenstein, ce qui peut entraîner un délai de livraison supplémentaire pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrables.
Norvège	6 à 7 jours ouvrables
Suisse	4 à 7 jours ouvrables
	Remarque sur la livraison : Nous proposons une livraison pré-dédouanée pour la Suisse, ce qui peut entraîner un délai de livraison supplémentaire pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrables.
Royaume-Uni	4 à 10 jours ouvrables
	Remarque sur la livraison : Envoi de palettes pour les nouveaux clients : Veuillez remplir intégralement les documents douaniers que vous avez reçus par e-mail.

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N'hésitez pas à contacter notre service client.

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